Магазины часто ставят перед покупателями нелепые требования, такие как «Без чека возврат невозможен» или «Вы не можете это сфотографировать». Эти заявления звучат так уверенно, что порой возникает сомнение в своих правах. Однако в большинстве случаев уверенность продавцов — это просто маска, пытающаяся скрыть незнание закона. Государство предоставляет потребителям мощные инструменты защиты, но важно знать, как ими воспользоваться.
Частые нарушения прав потребителей
В данной статье представлены 11 наиболее распространенных незаконных требований со стороны магазинов и способы на них реагировать, опираясь на конкретные статьи законодательства.
1. Нет чекa — нет возврата!
Наиболее популярное нарушение. Продавцы отказываются возвращать товар надлежащего или ненадлежащего качества, ссылаясь на отсутствие чека.
Что говорит закон: согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Можно подтвердить покупку любыми другими способами, такими как свидетели или выписки с банковской карты.
Как действовать: сообщите продавцу о праве на возврат без чека. Если вам откажут, потребуйте письменный отказ и пишите претензию.
2. Фотографировать в магазине запрещено!
Охранник может попытаться помешать вам сделать снимок, заявляя, что это нарушает правила магазина.
Что говорит закон: магазин является общедоступным местом, и снимать его содержимое для личного использования закон не запрещает. Запрет на съемку оправдан только в редких случаях.
Как действовать: вежливо объясните, что снимаете для личных целей. При продолжении спора, можно сослаться на нарушение права на информацию.
Что делать, если права нарушены?
Необходимо помнить, что потребители имеют право защищать свои интересы. Вот несколько шагов:
Знание своих прав и уверенность в своих действиях — это важные инструменты, которые помогут защитить интересы покупателя. Не дайте магазинам навязывать свои незаконные правила!
