Современные супермаркеты всё чаще внедряют кассы самообслуживания, обещая клиентам повышенную скорость и удобство. Однако за этой инновацией скрываются не только плюсы, но и немаленькие минусы для покупателей, сообщает канал "SM Юрист".
Автоматизация: выгода только для магазинов
Эксперты отмечают, что внедрение касс самообслуживания в первую очередь приносит выгоды торговым сетям. Отвечая за все этапы покупки, включая сканирование товаров и контроль итоговой суммы, клиенты стали фактически замены кассирам. Если традиционный подход подразумевал, что именно сотрудник магазина следит за корректностью пробитых товаров, то с приходом самообслуживания вся ответственность ложится на покупателя. :
- Ошибки в сканировании или даже зависание терминалов становятся причиной задержек и конфликтных ситуаций.
- Клиент может оказаться под подозрением, если что-то пойдёт не так, что является дополнительным источником стресса.
Проблемы для покупателей
Несмотря на презентацию касс как символа прогресса, многие покупатели всё чаще возвращаются к привычным кассам с живыми операторами. Причины тому разнообразны. Многие люди испытывают трудности с высокими технологиями, а про сталкиваемые ошибки или недочеты часто приходится долго разбираться:
- Многочисленные трудности с интерфейсами, которые иногда не так интуитивны, как могли бы быть.
- Особенности работы со штрихкодами, которые, порой, могут вызвать недоумение и задержать процесс продажи.
Чтобы избежать стресса, эксперты рекомендуют отдавать предпочтение традиционным кассам в ряде случаев. Например, когда в корзине находятся весовые товары, акции или алкогольные напитки. Если у покупателя есть необходимость оформить гарантии, это также лучше делать на обычной кассе.
Кассами самообслуживания действительно удобно пользоваться, особенно когда в планах всего пара товаров. Однако практика показывает, что при большом количестве пунктов покупки это может стать настоящим испытанием. В конечном итоге, кто зарабатывает на таких технологиях? По мнению экспертов, в первую очередь — сами магазины, но не покупатели. Вот и возникает вопрос: действительно ли кассы самообслуживания служат на благо клиентов, или же это всего лишь очередной способ оптимизации расходов торговых сетей?
