В России проходит эксперимент по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы. Эта система разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив во исполнение поручения Президента России.
Результаты помогут оценить качество услуг, включая дошкольное и школьное образование, медицинскую помощь, медико-социальную экспертизу, физкультуру и спорт, а также удовлетворенность граждан этими услугами.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме. Каждый регион – участник эксперимента самостоятельно определяет типы организаций.
Получатель услуги оценит удобство, качество, скорость, чистоту, комфорт, вежливость, профессионализм сотрудников и доступность для людей с ограниченными возможностями.
В эксперименте могут участвовать россияне старше 18 лет, зарегистрированные на Госуслугах и подтвердившие уведомления. Ссылка на опрос придет на электронную почту, в личный кабинет и мобильное приложение после оказания услуги.
Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности объекта и определить, какие улучшения требуются для повышения качества его работы и улучшения качества оказываемых услуг.
Агентство стратегических инициатив внедряет принципы человекоцентричности в социальной сфере. Эти учреждения формируют основу благополучия человека. Этика, тактичность и оперативность услуг повышают доверие и уверенность жителей. Новая система оценки качества улучшает пользовательский путь, комфорт и коммуникации.
Итоговые результаты будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.
Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.
#опрос_образование35 #Во35 #Образование35
