Ситуация, возникшая с клиенткой Сбера, демонстрирует, что даже ведущая финансовая организация страны способна на серьезные системные ошибки, а затем долго отстаивает свою позицию, игнорируя очевидные доказательства.
На кону находится почти 2,8 миллиона рублей, которые банк утверждает, что никогда не существовали. В то время как клиентка настаивает на том, что сумма была размещена на вкладе, а затем таинственным образом 'исчезла'.
Как начиналась история с исчезнувшим вкладом?
По утверждению гражданки Ивановой, 9 февраля 2015 года она открыла вклад в Сбербанке на сумму 37 000 долларов США, что на тот момент составляло около 2,4 миллионов рублей. Вклад, по ее словам, периодически пополнялся. Однако 25 декабря 2017 года, когда она попыталась снять деньги, выяснилось, что операция по открытию счета была отменена, и банк заверил, что такого вклада никогда не было.
Аргументы Сбербанка: деньги были выданы
Банк настаивал на том, что 9 февраля 2015 года Иванова закрыла другой вклад и получила наличные в размере 38 060 долларов. По версии организации, после этого никаких операций с ее счетами не проводилось, следовательно, обязательств перед клиенткой они не имеют.
Судебная драма: первая, вторая и третья инстанция на стороне Сбера
После отказа в выдаче средств Иванова обратилась в Никулинский районный суд Москвы с иском на сумму 2,8 миллиона рублей. В суде банк не предоставил оригиналы документов, ограничившись скриншотом из своей внутренней программы. К сожалению, истек срок хранения бумажных носителей.
В сентябре 2020 года суд отклонил иск, сославшись на отсутствие доказательства передачи денежных средств, а также на недоказанность факта заключения договора вклада. Апелляция и кассация подтвердили это решение, поставив крест на надеждах клиентки.
Тем не менее, в Верховном суде дело получило новый поворот. Банк справок о наличии счета было недостаточно, и суд указал на явные недостатки в предыдущих решениях. Судьи не проверили, было ли действительно выдано наличными 38 060 долларов и куда могли деться эти средства.
В результате Верховный суд отменил решения нижестоящих инстанций, и дело передали на повторное рассмотрение. На этот раз суд пришел к выводу в пользу Ивановой: Сбербанка было предписано выплатить более 2 миллионов рублей и 50 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
