Возврат товаров — это частая ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. Не всегда удается избежать разочарований от недовольства приобретением. Чтобы помочь покупателям эффективно ориентироваться в процессе возврата, рассмотрим основные аспекты, включая права потребителей и порядок оформления документов.
Случаи, когда следует оформлять возврат
Существует два основных случая, при которых покупатель имеет право на возврат:
- Возврат товара надлежащего качества: Если товар был куплен без дефектов, но по каким-либо причинам не подошел, покупатель может вернуть его в течение 14 дней, сохранив товарный вид, упаковку и наличие документа о покупке.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар имеет недостатки, следует составить претензию. В этом случае потребитель имеет право требовать замены товара, снижения цены, бесплатного устранения недостатков или полного возврата уплаченной суммы.
Как правильно составить заявление на возврат
Хотя законодательством не утверждена единая форма заявления, есть общепринятые моменты, которые стоит учитывать. Важно, чтобы заявление было четким и структурированным:
Пример заявления можно оформить следующим образом:
"Директору магазина
Иванову И.И.
от Петрова Петра Петровича
паспорт: 75 03 123456
адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.
тел.: +7 (999) 123-45-67.
Заявление о возврате товара.
15 августа 2025 года я приобрел в вашем магазине куртку за 15 000 рублей (чек № 123 от 15.08.2025). Товар не использовался и сохранен в оригинальной упаковке. Он не подошел мне по размеру. Прошу вернуть деньги в сумму 15 000 рублей. "
