Как вернуть деньги за путевку: полезные советы и шаги к успеху

27 декабря 2025, 23:08

Отмена долгожданного отпуска может превратиться в настоящую катастрофу. В соответствии с данными Роспотребнадзора, за лето 2025 года зарегистрировано 14 жалоб от туристов, столкнувшихся с отказами туроператоров в возврате денег за отменённые туры. Однако многие путешественники не осознают, что на законодательном уровне существуют мощные механизмы защиты их прав, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".

Законодательные меры: что нужно знать

Права туристов на возврат средств регламентированы несколькими ключевыми документами:

Федеральный закон №132-ФЗ о туристической деятельности — гарантирует туристам право на возврат средств в случае отмены тура.
Закон о защите прав потребителей (статья 32) позволяет отказаться от договора с обязательным возмещением фактически понесённых расходов исполнителя.
Гражданский кодекс РФ (статья 782) описывает детали отказа от оказания услуг.

Куда обращаться при отказе туроператора

Если турист не получил деньги назад, следует действовать по следующему плану:

Обращение к туроператору: Направьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств, указав расчёт удержанных расходов.

Роспотребнадзор: Это орган, который рассматривает жалобы на нарушения прав потребителей. Ответ приходит в течение 30 дней.

Ростуризм: Специализированный орган по надзору за деятельностью туроператоров, также принимающий жалобы.

Прокуратура: Можно обратиться при систематических нарушениях или бездействии вышеперечисленных органов.

Обязательно соблюдайте досудебный порядок, прежде чем подавать иск в суд.

Возврат денег через суд: основные шаги

В случае необходимости обратиться в суд, следуйте этим шагам:

Подготовка документов: Составьте пакет необходимых документов: договор, подтверждения оплаты, заявление о расторжении договора, ответ туроператора (если есть).

Составление и подача иска: Исковое заявление должно содержать данные сторон, обстоятельства отказа от тура, требования о возврате средств и приложенные документы.

Участие в судебных заседаниях: Примите участие в заседаниях. Помните, что в апелляции не допускаются новые доказательства.

Каждый из этих шагов может значительно увеличить шансы на успешное возвращение средств. Не стоит терпеть последствия бездействия — ваша настойчивость может привести к положительному результату!

Источник: «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.