Когда ярлыки мешают решать реальные проблемы: термины, отбрасывающие клиентов в тень
В последнее время в медиа снова разгорелись споры о так называемом потребительском экстремизме явлении, вызывающем много вопросов и тревог среди специалистов. Эта тема, как и прежде, вызывает бесчисленные дебаты без должного анализа реальных причин конфликтов на рынке.
Фактически наблюдается повторение обсуждений, которые уже не раз шли в экспертных кругах, и по итогам которых возник чёткий консенсус: использование эмоционально окрашенных терминов лишь усугубляет напряженность между участниками рынка и не приводит к конструктивным решениям.
Правовой контекст и судебная позиция
Стоит отметить, что сам по себе термин потребительский экстремизм не имеет официального юридического статуса. В судебной практике уже установлена позиция, которая недопустима считать осуществление потребителем своих законных прав чем-то вроде экстремизма (Определение Шестого кассационного суда от 02.12.2025, дело 88-21225/2025). Такое использование терминологии искажает реальность правоприменения, подрывает доверие к судебной системе и институтам защиты прав граждан.
Общественное обсуждение и позиции экспертов
Данная тема уже становилась предметом обсуждений на общественном уровне. Например, по итогам онлайн-конференции Потребительский экстрим: право имею?!, состоявшейся летом 2025 года, эксперты из разных сфер согласились, что негативные ярлыки, стигматизирующие потребителей, необходимо исключить из публичного дискурса.
Участники мероприятия пришли к выводу, что отдельные факты злоупотреблений, конечно, существуют, но они не должны служить основой для обобщений о потребителях как целой группе. Главной задачей должно быть улучшение механизмов разрешения споров и повышение качества правоприменения.
Влияние информационных всплесков на рынок
Каждый новый инфовсплеск, использующий подобные термины, вносит искажения в баланс интересов. Это формирует ложное представление о системной конфликтности потребительских отношений, тогда как статистика говорит об обратном: большинство споров возникает из-за конкретных нарушений.
Кроме того, такие дискуссии отвлекают общество от действительно важных проблем качества регулирования цифровых платформ, прозрачности гарантий и улучшения досудебного регулирования. Эти вопросы требуют внимания и способны привести к снижению конфликтности и росту доверия, в отличие от эмоциональных ярлыков, создающих поляризацию.
В столь чувствительной области как потребительские отношения крайне важно точно формулировать мысли и сосредоточиться на правовых категориях, а не на медийных клише. Союз потребителей Российской Федерации призывает отказаться от использования терминов вроде потребительский экстремизм и потребительский терроризм, так как они лишь усугубляют ситуацию. Соответствующие обращения уже были направлены в редакции СМИ.